Проблем, който виждате преди клиентите ви да са го усетили

Проблемите се решават най-евтино, преди да се случат

Мониторингът превръща ИТ поддръжката от реактивна в проактивна. Вместо да чакаме нещо да спре и тогава да го поправяме, следим непрекъснато ключовите показатели на вашата среда и се намесваме при първите признаци за отклонение. Ако вече ползвате нашата системна администрация, мониторингът е част от нея по подразбиране — тази услуга е за фирми, при които инфраструктурата се управлява другаде, но никой не следи какво се случва с нея между отделните посещения.

Какво наблюдаваме

Сървъри и виртуални машини

Следим натоварването на процесора, паметта и дисковото пространство, температурата на хардуера и състоянието на дисковите масиви. Изчерпващото се дисково пространство и прегряващият диск дават сигнали дни преди да откажат.

Мрежова свързаност

Проверяваме достъпността на ключовите възли, задръжките и загубата на пакети. При проблем с интернет доставчик или мрежово устройство разбираме веднага, а не когато телефонът започне да звъни. При по-сериозни промени в топологията препоръчваме и преглед на изграждането на мрежи, ако текущата вече не издържа натоварването.

Услуги и приложения

Наблюдаваме дали конкретните услуги реално отговарят — уебсайт, поща, база данни, ERP или CRM система. Сървърът може да работи, а услугата върху него да е спряла. За онлайн магазини и корпоративни сайтове следим и достъпността на уеб сайта отвън, така както го вижда клиент, а не само отвътре.

Резервни копия

Проверяваме, че архивите наистина се правят и че са възстановими. Архив, за който разбирате, че е бил счупен чак в деня на аварията, не е архив.

Какво получавате

По-малко прекъсвания. Голяма част от проблемите дават предупредителни сигнали. Уловени навреме, те се решават планирано, вместо аварийно — често като част от редовна техническа поддръжка, а не като спешен разговор.

По-бърза реакция. Когато нещо все пак спре, знаем за него в рамките на минути и вече работим по него.

Ясна картина. Редовните отчети показват как се държи инфраструктурата ви във времето — полезен вход за стратегическото планиране на бъдещи инвестиции в хардуер и капацитет.

Спокойствие. Не е нужно вие да следите дали всичко работи. Това е наша работа.

Често задавани въпроси

Какво точно наблюдавате?

Следим натоварване на процесор, памет и дисково пространство на всеки сървър; достъпност на мрежови възли и интернет връзка; отговор на ключови услуги (уебсайт, поща, база данни, ERP); хардуерни индикатори като температура и състояние на дискове; и успеваемост на планираните бекъпи.

Как разбирате, че има проблем?

Системата за наблюдение проверява автоматично всички компоненти на кратки интервали. При отклонение от нормалните стойности получаваме известие незабавно и започваме диагностика, често преди клиентът изобщо да е усетил нещо.

Кой реагира на аларма посред нощ и какво прави след това?

Известието стига до дежурен инженер, не до автоматичен имейл, който чака да бъде прочетен сутринта. Първата крачка е диагностика — дали проблемът е реален и колко е критичен. При нещо, което засяга работата ви, действаме веднага в рамките на договорения срок; при отклонение, което търпи, решението се планира за работно време, а вие получавате информация какво е установено.

Можете ли да наблюдавате инфраструктура, която се поддържа от друг доставчик?

Да. Мониторингът не изисква да поемем цялата поддръжка — инсталираме наблюдение върху съществуващите ви сървъри, мрежа и услуги, без да пипаме конфигурацията им. Ако нещо покаже отклонение, известяваме вас или текущия ви доставчик, според уговорката.

Колко струва мониторингът?

Цената зависи от броя наблюдавани устройства и услуги. Предлагаме месечни планове, съобразени с реалния обем на средата ви. Свържете се с нас през контактите за конкретна оферта.

Получавам ли отчети за състоянието?

Да. Изпращаме редовни отчети (седмични, месечни или тримесечни — според предпочитанията ви), които показват тенденциите в натоварването, регистрираните инциденти и предприетите действия.