Един телефонен разговор до решение, вместо часове чакане

Когато нещо спре да работи посред работен ден

Принтерът не печата, акаунт е заключен, компютър виси, а вътрешният “компютърджия” е зает с друго или вече не работи във фирмата. Всеки такъв случай спира човек или цял отдел, докато някой не се заеме с него. Ако решаването зависи от това дали точният човек вдига телефона, престоят се проточва.

Техническата поддръжка премахва тази несигурност: фиксиран екип, който познава средата ви и реагира в договорения срок, вместо да търсите помощ наново при всеки проблем. За разлика от системната администрация, която се грижи за сървърите и мрежата като цяло, тук фокусът е върху ежедневните проблеми на потребителите и тяхното оборудване.

Какво включва техническата поддръжка

Диагностика и отстраняване на проблеми

Бързо идентифициране и разрешаване на хардуерни и софтуерни проблеми — от компютър, който не стартира, до приложение, което забива. Приемаме заявки дистанционно и на място, според случая.

Отдалечена поддръжка

Голяма част от проблемите се решават без физическо посещение, през сигурна връзка. Това съкращава времето до решение и не изисква специалистът да е в офиса ви.

Обновяване на системи

Инсталираме софтуерни актуализации и корекции по график, който не пречи на работния процес, а критичните пропуски в сигурността затваряме извън реда. Ако вече ползвате мониторинг на инфраструктурата, обновленията се планират на база реалната натовареност, а не наслуки.

Поддръжка на оборудване

Обслужваме и оптимизираме работни станции, принтери, периферия и мрежови устройства, за да не се превръщат дребните хардуерни проблеми в престой.

Обучение на персонала

Обучаваме вашия екип да разпознава честите проблеми и да работи уверено с наличните системи, вместо всяка дребна заявка да минава през поддръжка.

Защо фирмите избират външна техническа поддръжка

По-малко престой. Проблем, разпознат и решен рано, не се превръща в загубен работен ден за цял отдел.

Предвидим разход. Абонаментна поддръжка вместо непредвидими сметки за еднократни намеси.

Достъпите остават контролирани. Кой има права до какво се управлява системно, а не се помни наизуст.

Опит от различни среди. Проблем, който за вашия екип е нов, за нас обичайно вече е решаван. Ако предстои и разширяване на инфраструктурата, вижте и изграждането на мрежи и облачните услуги.

Често задавани въпроси

Каква е реакцията ви при спешни случаи?

Екипът ни е на разположение за спешни случаи и предприема действия в договорения срок за реакция, определен спрямо това колко критичен е проблемът за работата ви.

Мога ли да получа поддръжка дистанционно?

Да. Предлагаме дистанционна поддръжка през сигурни връзки, което позволява бърза реакция и минимални прекъсвания, а при нужда идваме и на място.

Какви са ценовите планове?

Цените се базират на специфичните нужди на вашата организация — брой потребители, оборудване и обхват на поддръжката. Предлагаме гъвкави планове, съобразени с бюджета ви. За конкретна оферта се свържете с нас през контактната форма.

Колко време отнема разрешаването на проблем?

Времето зависи от сложността на проблема и е обвързано с договорения срок за реакция, а не се преценява на момента.

Можете ли да поемете поддръжката от друг доставчик?

Да. Започваме с преглед на текущото оборудване, инсталиран софтуер и съществуващи заявки, за да имаме ясна картина преди да поемем поддръжката. Прегледът показва и дали има изостанали актуализации или нередовности, за които не сте знаели.

Кой пази паролите и достъпите до нашите системи?

Достъпите остават ваши. Съхраняваме ги в защитено хранилище с ясно определени права кой до какво има достъп, а при прекратяване на договора получавате пълен списък и предаване на всички пароли.