VoIP (Voice over Internet Protocol — глас през интернет протокол) е технология, която пренася телефонните разговори по интернет вместо по традиционната телефонна мрежа. Същият кабел, по който компютрите ви вършат работата, понася и разговорите с клиентите — затова отделната телефонна линия става излишна.
Краткият отговор: VoIP е телефонна централа, която живее в интернет. Говорите както досега — с телефон на бюрото или със слушалка — но разговорите минават през интернет, а не през скъпата телефонна мрежа. Сметката пада, а функциите, които получавате (меню, прехвърляне, запис), досега са били достъпни само за големите фирми.
Какво точно означава VoIP
Четирите букви идват от Voice over Internet Protocol — буквално „глас през интернет протокол“. На практика това означава, че гласът ви се превръща в данни и пътува по същата мрежа, по която върви и имейлът ви.
Традиционният телефон говори по отделна, специална линия, която операторът ви дава. VoIP говори по интернет. Разликата е проста:
- Традиционен телефон: плащате за линията, плащате за минути, а апаратът е вързан за физическо място.
- VoIP: плащате само за интернет, разговорите между офис устройства са безплатни, а номерът „пътува“ с вас навсякъде.
Как работи на практика
Ето какво се случва, когато клиент ви се обади на VoIP номер:
- Клиентът набира познатия ви телефонен номер — нищо не се променя за него.
- Обаждането стига до вашата VoIP централа през интернет.
- Централата го препраща към точния апарат — бюро, слушалка или дори мобилен телефон.
- Ако никой не вдигне, централата може да пусне гласово меню или да прехвърли разговора към колега.
Цялата логика — кой звъни, на кого, какво меню — се управлява от софтуер, не от кабели. Затова промените стават за минути, а не с чакане на техник.
VoIP срещу традиционен телефон
Разликите се виждат най-ясно, когато ги сложите една до друга:
| Традиционен телефон | VoIP | |
|---|---|---|
| Линия | отделна телефонна линия | интернет, който вече плащате |
| Разходи за разговори | на минута, особено международни | между офисите безплатно |
| Номерът | вързан за адрес | пътува с вас навсякъде |
| Промени | чакате техник | настройват се от панел за минути |
| Функции | ограничени | меню, прехвърляне, запис, гласова поща в имейл |
Какво получавате с VoIP
Функциите, които досега бяха привилегия на големите колцентрове, идват по подразбиране:
| Функция | Какво прави за вас |
|---|---|
| Гласово меню | Обаждащият се избира отдел, без да звъни на няколко номера |
| Прехвърляне на разговор | Препращате клиента към колега с един бутон |
| Запис на разговори | Пазите важни уговорки като доказателство |
| Гласова поща в имейл | Пропуснатото обаждане пристига като звуков файл в пощата |
| Работа отвсякъде | Служител на home office вдига фирмения номер от лаптопа си |
| Един номер, няколко апарата | Звъни на бюрото и на мобилния едновременно |
Колко струва VoIP
Цената е на потребител, не на линия. Ориентировъчно за българския пазар:
| Решение | Какво включва | Ориентировъчно |
|---|---|---|
| Облачна централа | номер + всички функции | от 5–15 € на потребител на месец |
| Физически IP телефон | апарат за бюрото | еднократно от около 60 € |
За сравнение: традиционният телефон обикновено означава месечна такса за линията, минути за разговори и апарат, който не прави нищо от горното. VoIP събира всичко в една сметка — и често излиза по-евтино още с първия служител.
Какво ви трябва, за да започнете
VoIP не иска цялостен ремонт на офиса. Ето трите съставки:
- Стабилен интернет и добра офис мрежа. Разговорите минават по нея, затова тя трябва да е надеждна — вижте офис мрежата и Wi-Fi.
- Облачна телефонна централа. Абонамент, който държи номера и функциите — част от облачните услуги за малки фирми.
- Апарати или софтуер. IP телефон на бюрото, слушалка или просто приложение на компютъра.
Монтажът и поддръжката са част от техническата поддръжка, а качеството на разговорите може да бъде гарантирано с ясно SLA.
Често задавани въпроси
Работи ли VoIP, когато интернетът спре?
Не — VoIP зависи от интернета. Затова надеждната връзка е условието, а не опцията. Повечето доставчици предлагат резервен вариант, при който обажданията се препращат към мобилен телефон, ако връзката падне.
Трябва ли да сменя всичките си телефони?
Не задължително. Старите аналогови апарати може да се свържат през адаптер, но най-добрият резултат идва с IP телефони или с приложение на компютъра. Смяната става постепенно.
Запазвам ли сегашния си номер?
Да. Номерът може да бъде пренесен към VoIP доставчика, така че клиентите ви да набират същите цифри, както досега.
VoIP подходящ ли е за малка фирма?
Да, и именно за нея е най-изгоден. Голямата фирма си позволява собствена централа с техник; малката получава същите функции за няколко евро на потребител, без да плаща за хардуер.
Не плащайте за отделна телефонна линия, която не прави нищо повече от това да звъни. BLV Systems настройва и поддържа VoIP телефонията на вашата фирма — с гласово меню, прехвърляне и запис, без да спирате работа. Заявете безплатна консултация →